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常見問題
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常見問題 (FAQ)
1. 甚麼是新亞電視網?
2. 新亞電視網提供甚麼種類的節目?
3. 怎樣能夠申請新亞電視網的服務?
4. 我可隨時取消新亞電視網的節目套餐計劃嗎?
5. 我可自選用戶號碼和密碼嗎?
6. 為什麼不能下載新亞電視網上的節目?
7. 有甚麼不同的節目套餐? 收費多少?
8. 我怎樣可以更改我的個人資料?
9. 可以用哪幾種信用卡來付款?
10. 最常見的信用卡錯誤是甚麼?
11. 我可以取消或退還已選的節目套餐費用或機頂盒嗎?
12. 甚麼是"帳户增值"?
13. 我可否用另外一張信用卡來進行"帳户增值"?
14. 你們提供帳單詳情嗎?
15. 甚麼是"視頻點播"?
16. 甚麼是"付費節目"?
17. "視頻點播"或"付費節目"收費如何?
18. 如何收看"視頻點播"或"付費節目"?
19. 在哪裡可收看"視頻點播"或"付費節目"?
20. 每齣"視頻點播"電影或"付費節目"的播放時間多久?
21. 如我想更改我的電郵, 用戶號碼或密碼該怎麼辦?
22. 如忘記了我的用戶號碼或密碼, 我還可怎樣登入我的帳戶?
23. 為何輸入用戶號碼和密碼後仍不能登入我的帳戶?
1. 甚麼是新亞電視網?
新亞電視網透過互聯網提供現場直播節目和電影點播等服務到你家中的電視和流通訊設備.
2. 新亞電視網提供甚麼種類的節目?
新亞電視網提供美籍華裔電視節目 ,電影和現場直播節目 ,包括但不限於體育 ,音樂會 ,清談節目, 新聞節目 ,電視劇 , 情境喜劇 ,紀錄片 ,喜劇等等. 這些媒體內容可以通過電腦或電視機觀看.
3. 怎樣能夠申請新亞電視網的服務?
a) 登記
進入登記網頁後, 填寫好所有資料即可.
b) 個人資料, 收看組合和款項
在"登記網頁"填寫所需資料之後, 你可選擇4種不同的"節目套餐": 選項 1:免費在線收看新亞電視網suncastv.com節目($0). 選擇 2:免費在線收看新亞電視網suncastv.com節目並通過機頂盒直接在電視上收看新亞電視網節目 (需$175美元), 選擇三:免費在線收看suncastv.com節目 +購買$10美元"節目收看信用額"來收看付費節目(需付$10美元), 選擇四:免費在線收看新亞電視網suncastv.com節目, 並通過機頂盒直接在電視上收看新亞電視網節目 +購買$10美元"節目收看信用額"來收看付費節目 (需付$175美元). 我們接受信用卡(VISA, 萬事達卡和美國運通)和提款卡作為付款方式. 如你所選擇的"收看組合"是需付款的, 你便需要輸入你的信用卡/提款卡資料. 我們的收費系統是非常安全的,而你的個人和帳單資料僅供我們公司內部參考. 填好登記網頁後, 點擊 "提交"按鈕便可.
c) 收看節目
一旦登記成功, 你會立刻通過電郵收到你的新亞電視網用戶號碼和密碼. 之後你便可立即開始在線收看新亞電視網suncastv.com所有的免費節目和付款節目; 如視頻點播, PPV現場直播節目等, 你還可選擇額外選購更多的電視頻道.
4. 我可隨時取消新亞電視網的節目套餐計劃嗎?
可以, 登記收看新亞電視網是沒有合約的.
5. 我可自選用戶號碼和密碼嗎?
不可以, 用戶號碼和密碼是由系統自動產生的. 當客戶完成登記後, 我們會把用戶號碼和密碼寄到客戶提供的電郵裡.
6. 為什麼不能下載新亞電視網上的節目?
我們以客戶的滿意為主, 但由於版權限制, 我們的節目是不能被下載的.
7. 有甚麼不同的節目套餐? 收費多少?
在"服務"網頁上已例出了多個不同的節目套餐. 請到"服務"網頁.
8. 我怎樣可以更改我的個人資料?
首先要用你的用戶號碼和密碼登入你的帳戶, 然後到"我的帳戶"----> "更改個人資料"頁,便可更改個人資料.
9. 可以用哪幾種信用卡來付款?
我們接受以下幾種信用卡:
- Visa 信用卡與提款卡
- 萬事達卡與提款卡
- 美國運通
同時我們亦需要用戶提供印在信用卡與提款卡上的3個或4個"檢驗號碼". "檢驗號碼"通常是印在卡後的簽名欄附近.
10. 最常見的信用卡錯誤是甚麼?
付款時最常見的信用卡錯誤如下:
卡被拒.
這可能是因為輸入了錯誤的信用卡號碼, 信用限額, 或資金不足. 如果你已輸入正確的信用卡或提款卡號碼, 信用卡還沒超額或提款卡資金還充足的話, 你便需要打電話給你的發卡公司.
帳號無效.
確定你輸入的卡號是正確的.
錯誤"有效日期".
你的卡有一個有效日期,確定你輸入的有效日期是正確的.
卡的"檢驗號碼"不對.
"檢驗號碼"通常是3或4個數字, 這不屬於信用卡號碼的一部分. 它通常印在你卡背的簽名欄附近,然而,美國運通卡的"檢驗號碼"通常有4位數字印在卡前. 確定你輸入的"檢驗號碼"是正確的.
11. 我可以取消或退還已選的節目套餐費用或機頂盒嗎?
訂購者任何時間都可以取消新亞的服務, 但是訂購者的預先支付額將不會返還. 如果訂購者希望得到退款, 須在機頂盒寄出後15天內退還機頂盒, 我們會收取30元手續費. 返還的機頂盒不能有任何損壞. 如果機頂盒有任何嚴重的刮痕, 我們將從返款中扣除50元. 在新亞收到退還的機頂盒15到30個工作日內, 將退還款額. 返款將以支票的方式返還. 寄回機頂盒的郵費由訂購者自付.
12. 甚麼是"帳户增值"?
收看"視頻點播"或"付費節目"前, 你的帳户中一定要有預付了的"節目收看信用額". 你可在登記時選購那些有"節目收看信用額"的節目套餐, 亦可在登記後到"我的帳戶"網頁裡增值.
13. 我可否用另外一張信用卡來進行"帳户增值"?
可以, 你可用登記時所提供的信用卡或在"帳户增值"網頁裡提供新的信用卡資料來進行"帳户增值".
14. 你們提供帳單詳情嗎?
會的, 你只需要登入"我的帳户"網頁即可.
15. 甚麼是"視頻點播"?
這些是需付費的節目或電影. 你可以隨時隨地觀看, 觀看時可有倒回,停止,快進 ,和暫停等多種功能.
16. 甚麼是"付費節目"?
"付費節目"是一些直播節目, 如運動節目, 音樂會等. 收看"付費節目"是需付費的.
17. "視頻點播"或"付費節目"收費如何?
每齣電影或現場直播節目的收費不同. 只要到"在線觀看"網頁, 按你想收看的電影或節目, 便可知道收費多少.
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如何收看"視頻點播"或"付費節目"?
只需點擊你想收看的電影或節目, 然後再點擊"確定"便可即時開始收看電影或節目. 你帳戶裡的"節目收看信用額"會按照你所收看的節目價錢而被扣除.
19. 在哪裡可收看"視頻點播"或"付費節目"?
你可從網上或通過機頂盒從電視上收看.
20. 每齣"視頻點播"電影或"付費節目"的播放時間多久?
付費收看"視頻點播"電影或節目後,在一個月內可無限次收看同一齣電影或節目. 過了一個月後便要從新收費. "付費節目"是現場直播的節目, 播放時間在乎於節目的長短. "付費節目"沒有倒回,停止,快進 ,和暫停等功能. 每次付費收看"付費節目"只能收看一次.
21. 如我想更改我的電郵, 用戶號碼或密碼該怎麼辦?
如要更改電郵, 你可致電到新亞電視網客戶服務中心更改, 電話:1-866-775-4008. 可是, 用戶號碼或密碼是不可更改的.
22. 如忘記了我的用戶號碼或密碼, 我還可怎樣登入我的帳戶?
你可到"客戶登入"網頁, 點擊"請按這裡接收提示"連結, 再輸入你之前登記時提供的電郵, 你的用戶號碼或密碼便會寄到你的電郵裡.
23. 為何輸入用戶號碼和密碼後仍不能登入我的帳戶?
輸入用戶號碼和密碼後仍不能登入帳戶有幾個可能性.
1. 檢查你輸入的用戶號碼和密碼是否正確
2. 如你是用微軟的互聯網瀏覽器, "客戶登入"網頁的cookie有可能會被阻止, 以至登入失敗. 請參閱"客戶登入幫助"網頁了解進一步指示. "客戶登入幫助" 網頁: http://www.suncastv.com/login_help.html
3. 帳戶被鎖: 如你連續登入帳戶兩次, 或其他人同時在使用你的密碼, 你的帳戶會被鎖. 帳戶被鎖後會出現指示字句, 告訴你應點擊 "Click here to unlock your account" 鏈結(只需點擊一次), 新的密碼便會自動寄到你的電郵.
如以上都不是"不能登入"的原因, 請至電到新亞電視網客戶服務中心詢問, 電話: 1-866-775-4008
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